Kebijakan ini menjelaskan cara AmbilTugas.com menangani komplain dan kapan dana dikembalikan, agar adil untuk pekerja dan pemberi tugas.
Komplain atas bukti yang ditolak (untuk pekerja)
- Pemberi tugas wajib menulis alasan saat menolak bukti.
- Bila menurut Anda penolakan tidak adil, buka Dashboard → Pekerjaan Saya lalu tekan Ajukan komplain. Batas waktunya 3 hari sejak bukti ditolak.
- Jelaskan keberatan Anda dengan jelas dan sertakan kode pengerjaan, mis. AT-48213-007.
- Admin memeriksa instruksi tugas, bukti, dan alasan penolakan. Bila perlu, admin menghubungi Anda atau pemberi tugas lewat WhatsApp resmi.
- Hasilnya dikabarkan lewat email dan WhatsApp.
- Komplain diterima: upah dibayarkan dari dana tugas yang sudah ditahan sejak awal.
- Komplain ditolak: penolakan dinyatakan sah dan bersifat final.
- Bila tidak ada komplain sampai batas waktu, penolakan otomatis menjadi final.
Pengembalian dana (untuk pemberi tugas)
- Upah slot yang tidak terpakai saat tugas selesai atau ditutup: dikembalikan ke saldo.
- Tugas ditolak saat moderasi: upah, biaya layanan, dan addon dikembalikan penuh.
- Tugas dihapus sebelum ada bukti masuk: upah dikembalikan, biaya layanan tidak.
- Item per Pekerja yang dihapus dan biaya addon yang sudah berjalan: tidak dikembalikan.
- Pengembalian masuk ke saldo akun, bukan ke rekening. Saldo bisa dipakai lagi atau ditarik sesuai ketentuan.
Masalah pembayaran
- Top up terbayar dua kali atau saldo belum masuk: kirim Lapor Kendala dengan kode TP dan bukti bayar. Kelebihan bayar dikembalikan ke saldo setelah dicek.
- Penarikan ditolak: saldo dikembalikan utuh secara otomatis.
Komplain lainnya
- Pemberi tugas melanggar aturan: tekan Report di halaman tugasnya.
- Error atau kendala website: kirim lewat Lapor Kendala.
Kontak resmi:
Email: zendijuliansyah@gmail.com
WhatsApp: +6282114923942
Jam layanan: Setiap hari, 08.00–21.00 WIB
Alamat: Jl. Puri Bintaro Hijau No.128, RT/RW 01/005
Pondok Aren, Tangerang Selatan
